本專(zhuān)業(yè)堅(jiān)持立德樹(shù)人，面向城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，培養(yǎng)從事客流組織、行車(chē)組織、票務(wù)組織、客運(yùn)服務(wù)、車(chē)站管理等工作，具有良好的職業(yè)道德，具備城市軌道交通運(yùn)輸設(shè)備運(yùn)用、行車(chē)組織、客運(yùn)組織、客運(yùn)服務(wù)等職業(yè)能力，有一定創(chuàng)新能力、德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展的技術(shù)技能人才。

1. 掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

2.掌握管理學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。

3.掌握城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的組成、功能和結(jié)構(gòu)。

4.掌握城市軌道交通行車(chē)規(guī)章制度。

5.能進(jìn)行售檢票作業(yè)并處理自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的常見(jiàn)故障。

6.能綜合運(yùn)用客運(yùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行客流組織。

7.能使用行車(chē)設(shè)備，按照行車(chē)規(guī)章辦理行車(chē)作業(yè)。

8.能使用搶險(xiǎn)救災(zāi)工具，處理車(chē)站突發(fā)事件。

9.具備安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能。

10.掌握服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)。

11.掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容和方法。

12.能按照相關(guān)規(guī)定處理乘客服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題。

13.能提供簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、手語(yǔ)服務(wù)。

14.能進(jìn)行電動(dòng)列車(chē)常見(jiàn)故障處理。